5 tips til konverteringsoptimering af webshops

Udviklingen i den digitale shopping-lyst blandt danskerne tordner derudaf. Ifølge Dansk Industri handlede hele 86 % af danskerne online i første kvartal 2023. Og der er fortsat en stigende andel af de shoppe-glade danskere, der rent faktisk foretrækker at købe online fremfor i butik.

For virksomheder, hvis forretning bygger på online salg, ligger der derfor et enormt kommercielt potentiale i at imødekomme og trigge forbrugernes digitale købelyst igennem deres webshops. Det handler om at indrette webshoppen, så den ansporer de besøgende til en bestemt handling, så de transformeres til betalende kunder.

Nøglen er med andre ord: konverteringsoptimering af webshops.

Desværre er dette potentiale fortsat uudnyttet blandt mange danske webshops, der enten ikke er kommet i gang, eller som ikke aner, hvordan de skal gribe det an. I dette indlæg sætter vi fokus emnet og giver dig 5 gode tips til konverteringsoptimering af webshops - lige til at implementere direkte på din webshop.

Hvad betyder konverteringsoptimering?

Lad os lige kort få slået fast, hvad der rent definitorisk menes med "konvertering" og "konverteringsoptimering", hvis du skulle være i tvivl.

En konvertering er en bestemt handling, som du ønsker, at dine besøgende skal udføre på din hjemmeside. Det vil ofte være et køb af et produkt eller en service, men det kan også være fx tilmelding til nyhedsbrev, udfyldning af kontaktformular, downlad af en fil og meget andet. Konverteringer handler altså om at få de besøgende til at handle i overensstemmelse med den kommercielle hensigt, du har bestemt for den konkrete side.

Konverteringsoptimering (CRO - Conversion Rate Optimization) er betegnelsen for de indsatser, du gør på hjemmesiden for at øge antallet af konverteringer. Dvs. optimeringsarbejde, der specifikt har til formål at motivere flest mulige besøgende til at udføre netop den handling, du har forudbestemt for den pågældende side - eksempelvis "tilføj kurv" på en webshop.

Hvis du som webshop sælger produkter online, er der en række særlige tiltag, der erfaringsmæssigt vil øge din konverteringsrate. I det følgende vil vi beskrive 5 af disse tiltag, som du med fordel kan gøre brug af på din webshop. Det drejer sig om følgende:

1. Fundamentet
2. FOMO
3. Troværdighed
4. Tydelig kommunikation/kundeservice
5. Video

Lad os kigge nærmere på dem hver især.

#1 Fundamentet - få styr på the basics

For mange kan arbejdet med konverteringsoptimering synes relativt uoverskueligt i starten. Hvordan kommer man godt i gang, og hvor skal man overhovedet begynde arbejdsindsatsen?

En indledningsvis forvirring eller usikkerhed er ganske naturlig, og den kan heldigvis hurtigt afhjælpes. Det handler først og fremmest om at gå strategisk til opgaven - nedefra og op. Eller sagt på en anden måde: Få styr på fundamentet som det allerførste.

Og hvad mener vi så med "fundamentet"? Jo, her refererer vi til alle de grundlæggende optimeringspunkter, du som minimum skal have styr på, hvis du vil øge din konverteringsrate.

The basics inkluderer følgende:

• Mobiloptimering (responsivt hjemmeside-design)
• Hurtig indlæsningshastighed
• Strømlinet checkout-flow
• Let og intuitiv navigation
• Brugervenlighed

Har du tjekket ovenstående liste af, har du allerede skabt et solidt afsæt for at sikre flere konverteringer på din webshop. Hvis du har brug for mere viden om disse fundamentale optimeringspunkter, kan du hoppe ned til sidst i blogindlægget, hvor punkterne uddybes én for én.

#2 Brug FOMO til at skabe købsmotivation

Du har sikkert hørt om "FOMO" (Fear of Missing Out) førhen - fx fra diverse online og sociale medier. Men har du også overvejet, at du faktisk kan udnytte denne trend til at sikre flere konverteringer på din webshop?

Frygten for at gå glip af noget er nemlig en kraftfuld psykologisk drivkraft hos mange forbrugere. Og den kan ofte få folk til at handle på den ene eller anden måde. Så hvis du som webshop kan puste til denne grundfølelse hos dine besøgende, kan du potentielt også puste til deres købsmotivation og lyst til at foretage en handling på dit website.

Lad os blive lidt mere konkrete. Ved at indarbejde elementer af FOMO i din webshops design og markedsføring kan du motivere dine besøgende til at handle hurtigere og mere beslutsomt. FOMO-elementerne spiller altså direkte på de besøgendes naturlige ønske om at ville undgå tab eller at misse noget værdifuldt eller enestående.

Typiske FOMO-elementer kan fx være:

• Tidsbegrænsede tilbud og rabatter
• Begrænsede produktmængder ("få på lager")
• Flash-salg
• Eksklusive produkter/tilbud
• "Andre kigger også på..."
• "5 har lige booket..."
• "Mest solgte"/"Mest populære"

Alle disse disse former for FOMO skaber en følelse af hastværk og eksklusivitet. Dette kan føre til øget kundeengagement og i sidste ende højere konverteringsrater.

Det er dog vigtigt at planlægge og administrere dine FOMO-tiltag korrekt, så du sikrer dig, at fx lageret kan klare efterspørgslen og ikke pludselig slipper op. Derudover skal din kundeservice være forberedt på eventuelle spørgsmål eller udfordringer i den begrænsede tidsperiode, hvor FOMO-tiltaget forløber.

Husk: Brug altid FOMO med omtanke og strategisk korrekt. FOMO skal tjene til at forstærke den værdi, dit produkt/dit brand allerede tilbyder - ikke skabe unødigt pres eller ligefrem manipulation af forbrugerne.

#3 Skab social proof med troværdighedssymboler

Et lille tænkt eksempel. Hvor ville du helst handle online: På webshoppen med topanmeldelser og gode anbefalinger eller webshoppen med halvlunkne ratings og negativ omtale?

Ja, spørgsmålet besvarer jo nærmest sig selv - selvfølgelig den velanmeldte og -renommerede webshop. Hvorfor? Ganske enkelt fordi den udtrykker troværdighed.

Det handler om tillid. Medmindre du er et stort, anerkendt brand, som alle kender, fx LEGO, Coca-Cola, Jyske Bank etc., er du nødt til at bevise over for dine kunder, at de kan stole på dig. De skal være trygge ved at interagere med din webshop og købe produkter fra din virksomhed.

Denne tillid kan du forsøge at vinde ved bl.a. at implementere forskellige troværdighedssymboler på din hjemmeside. Dvs. tillidsskabende elementer, der har til formål at fremme din webshops etos og „social proof“.

Vi mennesker har en tendens til at stole på andres meninger og handlinger som vejledning for vores egen adfærd. Det er en stærk psykologisk faktor, der kan have stor indflydelse på vores beslutnings- og købsbeslutninger. Og netop derfor er social proof en effektiv måde at tiltrække kunder - vel at mærke de betalende af slagsen.

Målet med social proof er altså at højne dine konverteringer og kan eksempel­vis bestå af:

• Relevante certificeringer (fx e-handelsmærket)
• Anmeldelser, fx på Trustpilot
• Referencer/anbefalinger fra kunder (kundecases)
• Sikre betalingsikoner, kortlogoer etc.

Ovenstående symboler er bare et lille udpluk af de troværdighedssymboler, der kan være fornuftige at få implementeret på sin webshop. Hvis du tydeligt kan (be)vise, at din hjemmeside har gjort sig "fortjent" til trust-mærker som disse, vil du øge sandsynligheden for, at besøgende rent faktisk også vælger at interagere med webshoppens indhold.

Lad os kort uddybe nogle af dem.

Trustpilot

Bedømmelser er kernen i Trustpilot-konceptet. Ved at benytte Trustpilot giver du dine kunder mulighed for at anmelde din virksomhed, dine produkter og dine services. Hver enkelt be­dømmelse hjælper andre forbrugere til at vurdere, om de skal handle ved dig. Alle kan skrive en bedømmelse på Trustpilot, og alle bedømmelser er offentligt tilgængelige.

På Trustpilot kan du vælge forskellige pakkeløsninger og opsætninger til forskellige priser afhængig af, hvad du har behov for.

Hvis besøgende er interesserede i at finde anmeldelser af din virksom­hed, kan de selv gå ind på Trustpilot og indtaste dit domæne. Der­udover kan du også integrere Trustpilot på forskellige måder på din hjemmeside, så besøgende har anmeldelserne lige ved hånden, når de navigerer rundt på din hjemmeside.

Du kan fx vælge at placere Trustpilot-ikonet i bunden, hvilket Blom­sterbasen har valgt at gøre i nedenstående eksempel. Ikonet demonstrerer for de besøgende, at virksomheden samlet har en rating på 4,9 stjerner og dermed generelt vurderes som god og troværdig virksomhed på tværs af alle anmeldelser. Og hvis de besøgende ønsker at læse brugeranmeldelser og se selve begrundelserne for vurderingerne, trykker de blot på ikonet, der leder direkte ind til Trustpilots hjemmeside.

Så gå efter flest mulige kundeanmeldelser - og selvfølgelig helst de 5-stjernede af slagsen. Det ser godt ud på din webshop såvel som på Google, når din webshop dukker frem blandt søgeresultaterne. Og de 5 stjerner er beviseligt et stærkt trækplaster ift. at tiltrække kliks fra brugerne.

Cases, referencer og anbefalinger fra kunder

Som nævnt stoler kunder i langt højere grad på anbefalinger og anmeldelser fra andre kunder. Derfor er det vigtigt hele tiden at lede efter nye måder, hvorpå du kan sprede dit budskab gennem tilfredse kunder.

Det kan du fx gøre ved at gøre det nemt for brugerne at dele dit ind­hold via sociale medier. I modellen nedenfor kan du se eksempler på medier, platforme og metoder til at arbejde med brugeranmeldelser.

Ovenfor nævnte brugertendens bekræftes i en undersøgelse foretaget af Nielsen.com. Her viser resultaterne, at brugerne i højere grad stoler på anbe­falinger fra bekendte samt andre brugere på nettet, end de stoler på almindelig markedsføring og annoncering.

Tallene taler deres tydelige sprog:

• 78 % stoler mere på anbefalinger fra ven­ner og bekendte end på nogen anden form for markedsføring.
• Herefter følger online brugeranmeldelser med 60 %.

Undersøgelsen understreger altså, at vi som forbrugere er langt mere tilbøjelige til at lytte til venner, be­kendte og andre brugere, når vi er i tvivl om, hvad vi skal købe. Derfor er det en rigtig god idé at integrere referencer, rating- og anmeldelses­systemer på hjemmesiden for at højne troværdigheden.

Hos Kursusfabrikken gør vi selv meget brug af anbefalinger fra vores tidligere kursister. Her præsenterer vi de konkrete udtalelser samt deres ratings på landingssiderne, der omhandler de pågældende kurser. Det kan hjælpe andre besøgende i deres beslutningsproces og potentielt set skubbe dem det sidste stykke ift. at konvertere (dvs. tilmelde sig et kursus).

Sikre betalingsikoner, kortlogoer etc.

Visuelle elementer skaber blikfang. Derfor er det også fornuftigt at tænke i visuel præsentation af troværdighedssymboler på din webshop.

Dette bør du eksempelvis være opmærksom på, når du på webshoppen kommunikerer om, hvilke betalingsmetoder du tilbyder. Det kan have stor betydning for besøgende, at de tydeligt kan genkende beta­lingsikoner og kortlogoer. Det øger troværdigheden og sikrer, at besøgende føler sig trygge ved at handle på din side.

Som du kan se i eksemplet nedenfor, har man her valgt at integrere forskellige troværdighedssymboler. Besøgende vil kunne genkende de forskel­lige kortlogoer og kunne se forskellige beviser på, at webshoppen er sikker at handle på og interagere med. Det kunne fx være symbolerne „Verified by VISA” og „MasterCard SecureCode”.

Lidt populært sagt: En sikker webshop er også en sikker handel - og vinder.

#4 Effektiv kommunikation, kundeservice og tilgængelighed

Nutidens forbrugere har travlt. Rigtig travlt.

De gider ikke spilde deres dyrebare tid på at skulle lede længe efter svar på deres spørgsmål. Hvis ikke de lynhurtigt fin­der, hvad de leder efter, er det som regel bare nemmere at klikke tilbage og finde det på en anden webshop.

Derfor er det også alfa og omega, at din webshop er knivskarp mht. både kommunikation, kundeservice og ikke mindst tilgængelighed. Ved at optimere på disse parametre kan du fjerner forbruger­nes eventuelle usikkerheder og sikre, at de handler hos netop dig fremfor hos dine konkurrenter.

Til dette formål er der en række konkrete elementer, som du med fordel kan gøre brug af.

Blandt disse muligheder finder du:

• Et tydeligt telefonnummer i toppen af siden
• En chatfunktion, så potentielle kunder let kan stille spørgsmål (og få svar)
• En søgefunktion, der virker, og som giver lignende produktfor­slag, hvis der søges efter produkter, du ikke har
• Klare salgs- og handelsbetingelser
• Synlige og tydelige returregler
• Gennemskuelig pris og rabatpolitik. Det må ikke komme som en overraskelse, hvad varen koster
• Præcise og retvisende produkttekster og -billeder
• Tydelige CTA'er til konktakt - fx "Book møde", "Modtag opkald", "Send tilbud" etc.

Det gælder altså ultimativt om at gøre de vigtige informationer og funktioner på din webshop så tilgængelige som muligt samt at levere optimal kundeservice, så de besøgende aldrig oplever unødig ventetid eller manglende svar.

Netop optimering af hhv. kundeservice og graden af tilgængelighed er forhold, som vi selv vægter højt på kursusfabrikken.dk. Vi gør bl.a. brug af chat på vores hjemmeside for at kunne yde de besøgende kundesupport hurtigt og effektivt.

Derudover har vi en lang række CTA-funktioner, der skal fremme brugervenligheden og gøre kontaktskabelse nem og intuitiv. Eksempelvis vores "Bliv ringet op"-funktion, der med få klik får en underviser til at ringe op vedrørende et specifikt kursus efter eget ønske.

Tiltag som ovenstående er altså med til at skabe klarhed og tryghed hos dine besøgende, og dét er et solidt udgangspunkt for at konvertere dem i sidste ende.

#5 Video driver (stadig) masser af engagement

Jo bedre du er til at fremvise og demonstrere værdien af dit produkt på webshoppen, desto højere er sandsynligheden for, at de besøgende konverterer til kunder. Til dette formål vælger mange at anvende tekstbeskrivelser kombineret med produktbilleder, hvilket også langt hen ad vejen fungerer. Men hvis du for alvor vil sætte skub i salget på din webshop, bør du stærkt overveje at gøre brug af videoindhold.

Hvorfor? Fordi video generelt performer rigtig godt - og det kan ikke siges nok gange.

Video kan have positiv effekt på dine konverteringer af flere grunde:

• Øget engagement: Videoer kan fange brugerens opmærksomhed mere effektivt end tekst eller billeder alene. De skaber et mere dynamisk og interaktivt indhold, der kan fastholde brugerne på siden i længere tid. Og jo længere tid, de besøgende spenderer på siden, desto højere sandsynlighed for konvertering.
• Mulig SEO-værdi: Høj engagementsrate og længere besøgstid er noget, som Google synes godt om. Derfor kan video også indirekte være med til at tilskrive din webshop SEO-værdi i form af øget synlighed og søgetrafik. To faktorer, der potentielt kan føre til flere konverteringer.
• Forklaring af komplekse produkter/services: Videoer kan hjælpe med at forklare komplekse produkter, tjenester eller idéer på en enkel og letforståelig måde. Dette kan hjælpe brugere med at forstå, hvad du tilbyder, og hvorfor det er værdifuldt for dem.
• Større delevenlighed: Videoer er typisk nemme at dele på sociale medier og andre platforme. Delinger kan bidrage til at udvide din rækkevidde og trække flere potentielle kunder til din webshop.

Der er altså god grund til at overveje, om du fremover skal satse (endnu mere) på video-content.

Vi er selvfølgelig godt klar over, at det ikke ligefrem er en nyhed, at video generelt set fungerer godt til at skabe engagement og interaktion. Men mange er alligevel ikke bevidste om, hvor effektivt det rent faktisk er - og hvilken indflydelse det kan have for konverteringerne på din webshop.

Der er således ingen tvivl: Video virker stadig - og tiltrækker opmærksomhed, engagement og i sidste ende potentielle konverteringer.

The basics - kort fortalt

Som lovet vil vi her til sidst lige vende kort tilbage til selve fundamentet for konverteringsoptimering af webshops. Nedenfor sætter vi et par uddybende ord på de punkter, vi indledningsvis fremhævede som "the basics".

Skru brugervenligheden helt i vejret

Det første punkt er samtidig det punkt, der hæver sig over alle de resterende i rækken, og som binder dem sammen. Det handler om brugervenlighed. Altså om at gøre din webshop så nem at tilgå, bruge og navigere rundt på som overhovedet muligt.

Det kan måske virke en smule indlysende. Men ikke desto mindre kan det ikke understreges nok, hvor vigtigt usability er for, hvor effektivt din webshop konverterer. Der er en lang række faktorer, der spiller ind på den samlede brugeroplevelse og brugervenlighed - herunder;

• Mobilvenlighed
• Nem navigation
• Hurtig loadtid
• Simpel købs-/betalingsproces
• Klare produktbeskrivelser
• Velfungerende søgefunktion

Kort sagt: Alle de andre elementer (og flere til), der tilsammen udgør "the basics". Og netop derfor er det også brugeroplevelsen, der i sidste ende driver konverteringer på din webshop.

For flere tilfredse brugere er groft sagt lig med flere betalende kunder.

Mobiloptimering - gå efter en responsiv hjemmeside

Den stigende popularitet og brug af smartphones og tablets betyder, at et stadigt stigende antal forbrugere handler online via deres mobile enheder. Ifølge statistikker er mere end halvdelen af den globale webtrafik genereret via mobile devices, og heri ligger svaret på, hvorfor mobiloptimering er afgørende for din webshops konverteringsrate:

Hvis ikke din webshop er mobiloptimeret, kan du gå glip af værdifuld mobiltrafik og i sidste ende misse potentielle kunder.

Mobiloptimering er ikke alene blevet et skarpt konkurrenceparameter. Det er også blevet et centralt SEO-parameter i kampen om online synlighed og tilstedeværelse på Google. Eller rettere i toppen af Google. Med sin "Mobile First"-strategi har Google for længst udmeldt, at responsive hjemmeside-designs favoriseres. Faktisk indekseres (læses) din hjemmeside slet ikke af Googles robot, hvis ikke den er responsiv.

Så hvis du vil sikre dig synlighed og trafik fra søgemaskinerne, skal du have tilpasset din webshop til mobilen - fra top til bund.

Uden synlighed, ingen besøgende. Og uden besøgende, ingen konverteringer.

Opnå lynhurtig sideindlæsning

Som vi allerede har påpeget, er forbrugernes tålmodighed yderst begrænset. Online vente- og spildtid er direkte anledning til øget antal frafald og migration af trafik til dine konkurrenter. Det skyldes, at indlæsningshastigheden (også kaldet loadtiden) har direkte indvirkning på brugeroplevelsen og brugervenligheden. Og som vi lige har erfaret ovenfor, er disse forhold ultimativt definerende for konverteringsraten.

Ergo: Få banket din hjemmesides indlæsningshastighed helt i bund - ideelt set under 2 sekunder.

Der er en lang række konkrete tiltag, du kan gøre for at trykke på loading-speederen - fx:

• Korrekt billedkomprimering
• Minimering af JavaScript og CSS
• Færre antal tunge plugins
• Optimering af serverens responstid
• Tjek og flyt evt. til ny webhosting

Det er bogstaveligt talt et spørgsmål om sekunder. Ét enkelt sekund fra eller til kan betyde flere procentspring ift. din konverteringsrate.

Strømlin dit checkout-flow

Når dine kunder har lagt de ønskede produkter i indkøbskurven, er det vigtigt, at det er let for dem at komme i mål og afgive deres ordre. Den hurtigste vej til kundernes hjerter, eller rettere kortnummer, er den korteste og nemmeste af slagsen.

Derfor er det afgørende, at du forkorter, forsimpler og strømliner hele dit købs- og checkout-flow. Det gælder om at tænke i færrest mulige steps og at skære al unødig information og navigation væk.

Konkret er der flere ting, du kan gøre for at øge konverteringerne her:

• Minimér antallet af trin, brugeren skal udfylde.
• Hav et ordentligt betalingsmodul. Vælg en betalingsløsning, som er nem og intuitiv for kunden. Der må ikke opstå friktioner ved check-ud, som kan medføre, at der ikke handles. Sørg hertil for, at du modtager de betalingskort og betalingsmidler, som dine kunder har og forventer.
• Tilbyd gerne flere leveringsmuligheder, så brugerne selv kan vælge leverandør.

En god øvelse i denne sammenhæng er at tænke ligesom dine brugere: Hvordan ville du selv forvente at skulle navigere igennem et købsflow online? Eller endnu bedre: At teste dit flow af på andre forbrugere og få konstruktiv feedback på det.

Gør navigationen let og intuitiv

Checkout-flowet er et delelement af din hjemmesides overordnede navigationsstruktur. Og netop navigationen har meget at sige ift., hvorvidt dine besøgende kan finde det, de søger - og om de i sidste ende konverterer.

Du kan bl.a. lette navigationen ved at:

• Kalde produkter og kategorier det, dine kunder vil kalde dem
• Fremhæve de mest solgte og populære produkter
• Sørge for, at der er nok white space på din side. Dvs. luft mellem de enkelte elementer.
• Tilbyde en sorteringsfunktion, så potentielle kunder kan få vist de billigste produkter først etc.
• Placere en synlig indkøbskurv øverst i højre hjørne, så dine kunder kan følge med i, hvad de har lagt i kurven.

Husk også at hjælpe dine besøgende med at navigere rundt på siden vha. interne links og ikke mindst tydelige CTA-knapper, der guider og/eller ansporer dem til en ønsket handling.

Test, test og atter test...

Lige et allersidste råd her på falderebet: Husk at teste optimeringstiltag og nye ændringer på din webshop!

Hvordan vil du ellers kunne vide med sikkerhed, om du har haft succes med at opbygge et brugervenligt og "konverteringsparat" hjemmeside-design? Få udefrakommende brugere til at prøve dit design af og brug de erfaringer, som testarbejdet afføder til at finjustere og optimere.

Det er jo trods alt brugerne, der i sidste ende skal tilfredsstilles og have en god oplevelse på din webshop.

Sæt handling bag ordene

So what's next?

Jo, næste skridt er, at du bogstaveligt talt begynder at få sat handling bag ordene - dvs. får dine besøgende til at handle.

Det kan selvfølgelig være lettere sagt end gjort, og vi er godt klar over, at der ikke er tale om et "quick-fix". Konverteringsoptimering er en længerevarende og ongoing arbejdsproces. Men det vigtigste er, at du rent faktisk få kickstartet arbejdet og kommer i gang - helst nu.

Og med ovenstående 5 tips til konverteringsoptimering af webshops er du allerede godt hjulpet på vej.

Held og lykke med optimeringsarbejdet!