Personlig og målrettet markedsføring: Sådan gør du!

I vores digitale trends i 2018 beskrev vi som det første ’Personalization’.

Ikke fordi det er det nyeste skud på stammen inden for online markedsføring i 2018. Personalization har nemlig eksisteret i flere år.

Men vi satte fokus på personalization, fordi det bliver et af de vigtigste konkurrenceparametre overhovedet i 2018.

I dette indlæg vil du få konkrete eksempler på personalization, som du kan inddrage direkte i din virksomhed. Du vil lære, hvordan du kan gøre din markedsføring både personlig og målrettet.

Hvis du ikke har læst vores indlæg om Digitale trends i 2018, kommer her en kort opsummering af personalization. 

Hvis du arbejder med online markedsføring, har du formentlig allerede hørt om personalization?

Du ved måske også, at virksomheder bruger det til at målrette annoncer mod specifikke målgrupper?

Og at kunder kan få tilbudt forslag til køb baseret på tidligere købshistorik?

Men det er ikke kun i købssituationer, at vi som forbrugere kan se eksempler på persontilpasset indhold. Også på sociale medier, som f.eks. Facebook og Instagram, får vi nu vist personlige feeds ud fra, hvad vi tidligere har vist interesse for og interageret med.

Det er altså slut med kronologiske tidslinjer, der i stedet er erstattet af personlige feeds til den enkelte bruger. Den øgede mængde af persontilpasset indhold har medført, at vi som forbrugere er blevet vant til den persontilpassede kommunikation.

Faktisk sætter vi så står pris på den, at vi ligefrem kræver, at den er en del af virksomheders kommunikation.

Det er altså en klar fordel for virksomhederne, hvis de formår at anvende brugerdata korrekt, så de kan udarbejde personlig og målrettet kommunikation.

Personalization er og bliver et fortsat afgørende konkurrenceparameter i 2018. For virksomheder handler det om at tilbyde personlige, individuelle oplevelser for brugerne, så de føler, at kommunikationen foregår 1:1.

Virksomheder skal altså gå væk fra en ’one-size-fits-all’-tankegang og i stedet kommunikere direkte til de enkelte forbrugere.

Hvis du vil udnytte personalization, har du utallige muligheder. Det vigtigste er, at du formår at indsamle data på dine besøgende, som du kan bruge til at målrette persontilpasset kommunikation og markedsføring mod de enkelte forbrugere.

Der findes mange gode eksempler på, hvordan virksomheder har opnået succes med at udnytte personalization. Nogle mere indlysende end andre.

Nedenfor kan du finde konkrete eksempler, der kan hjælpe dig godt på vej. Du kan bruge eksemplerne direkte i dit arbejde og integrere dem i jeres virksomhed.

Du skal huske på, at du faktisk hjælper de besøgende, hvis du tilbyder persontilpasset indhold. Du giver dem nemlig mulighed for kun at blive præsenteret for indhold, der er relevant for dem.

Derfor kan du godt spørge dem om hjælp.

Samtidig giver det også jeres virksomhed de bedste chancer for at opnå succes, fordi besøgende bliver præsenteret for netop det indhold, de faktisk er interesserede i.

Når du skal indsamle data på dine besøgende, kan du altid spørge dem direkte. Eller med andre ord: Du kan få de besøgende til selv at segmentere sig i grupper efter interesser, så de får det indhold, der er relevant for dem.

Et eksempel på dette kan du se ved Club NAME IT, der tilhører børnetøjsbutikken NAME IT. Hvis du melder dig ind i klubben, skal du samtidig angive, om du skal have en pige eller en dreng. Derudover skal du angive termin/fødselsdato samt ønsket afhentningssted.

Når du arbejder med personalization, er det afgørende, at din indsats er gennemført. Det betyder, at du skal strømline og målrette dit indhold på alle kanaler.

Det nytter ikke noget at tilbyde persontilpasset indhold i en annonce, kampagne eller e-mail, hvis det ikke er personliggjort hele vejen igennem.

Alle kanaler skal persontilpasses, og det gælder naturligvis også dine landingssider.

I nedenstående mail fra Bownty kan du se et simpelt eksempel på, hvordan nyhedsbrev og landingsside hænger sammen.

Bownty er en dealsite, som er tilknyttet forskellige lokationer i Danmark. Når du tilmelder dig deres nyhedsbrev, skal du først og fremmest vælge, hvilken by du vil modtage tilbud fra.

I mailen nedenfor kan du se, at Aarhus er valgt som by.

Eksempler på persontilpassede køb kan findes på mange forskellige kanaler. Det kan for eksempel være i nyhedsbreve, annoncer eller på hjemmesider.

På SAXO kan du eksempelvis finde din personlige bogassistent, der giver dig anbefalinger til nye køb baseret på tidligere købshistorik samt de bøger, du har været inde og læse om.

På Amazon vil du også kunne se anbefalinger til nye køb, der vises ud fra din tidligere købshistorik.

Det kan også være e-mails, der er målrettet tidligere kunder. Har en kunde f.eks. købt en halskæde, vil det være oplagt senere at sende en mail med forslag til køb af matchende øreringe. Og det må du faktisk godt, fordi du markedsfører egne, tilsvarende produkter.

Du vil også opleve de persontilpassede køb på rejsesites, hvor de typisk har karakter af at være mersalg.

I eksemplet fra easyJet nedenfor kan du se den bookede flyrejse i højre side af skærmen.

I betalingsprocessen giver easyJet forslag til hoteller baseret på de informationer, du har angivet i flyrejsen. Det vil sige, at datoer og antal gæster allerede vil være præudfyldte og personlige, så det er nemt for dig at booke et hotel gennem easyJet.

I forlængelse af ovenstående kan du finde endnu et klassisk eksempel på personalization på streamingtjenesten Netflix. Her vil du få vist forslag til nye film og serier baseret på, hvad du tidligere har set.

På Spotify vil du også kunne finde muligheden ”Discover Weekly”. Denne liste bliver genereret ugentligt ud fra den musik, du tidligere har lyttet til.

Spotify giver dig altså konkrete, personlige forslag til ny musik og kunstnere ud fra, hvad du tidligere har vist interesse for. På den måde hjælper de dig til at finde nye favoritter i det store musiklandskab.

Denne strategi kan let integreres i webshops, hvor du kan få vist forslag til køb baseret på tidligere køb. Har du for eksempel købt et par skistøvler, vil du måske få vist ski på forsiden, næste gang du besøger hjemmesiden.

Det kan også være, at forslagene allerede er synlige, mens du er ved at handle.

På H&Ms hjemmeside får du f.eks. vist, hvordan produkterne kan styles, mens du er i gang med at shoppe.

Det er altså en mersalgsstrategi, der er koblet op på netop det køb, du viser interesse for.

Et af de klassiske eksempler på persontilpasset indhold er den forladte indkøbskurv. Du kan bruge den forladte indkøbskurv til at lokke besøgende tilbage til hjemmesiden og afslutte deres køb.

Der findes utallige måder at udnytte denne tilgang på. Du kan for eksempel gøre som Aarstiderne, der har valgt at målrette annoncer mod personer, der har lagt en måltidskasse i indkøbskurven, men ikke har købt kassen.

Du kan også vælge at lave en pop-up, hvis besøgende er ved at forlade din hjemmeside med en fyldt indkøbskurv. Her kan du vælge at tackle kommunikationen på flere måder. Du kan f.eks. spørge, om besøgende vil have tilsendt indkøbskurven på mail, så de kan færdiggøre købet senere.

Du kan også gøre som denne e-mail fra TripAdvisor med emnefeltet ”Glemte du noget?”.

TripAdvisor er naturligvis interesserede i at modtage anmeldelser på alle de steder og hoteller, brugerne har besøgt, da deres forretning er afhængig af brugeranmeldelser.

Videomarkedsføring er i de seneste år blevet mere og mere populært, som vi også beskrev her i vores indlæg om Digitale trends i 2018.

Det er derfor ingen overraskelse, at vi ser flere og flere eksempler på brug af persontilpassede videoer.

Du kan give dine kunder personlige oplevelser ved at sende videoer, der relaterer sig til det køb, de har foretaget. Har kunden for eksempel købt et samlesæt til et haveskur, kan du efterfølgende sende en video, der viser, hvordan netop det skur skal samles.

På den måde vil hver enkelt kunde få en følelse af, at videoen er målrettet til ham/hende.

Et andet eksempel på persontilpassede videoer kan du finde på Facebook, hvor venskabsvideoer dukker frem i feedet i ny og næ.

I videoerne får du vist billeder, interaktion og statistik over dit Facebook-venskab med en specifik person. Meget målrettet og personligt.

Der findes så mange eksempler på personalization, at vi kunne blive ved længe endnu. Der er selvfølgelig former for personalization, der er bedre egnede til nogle virksomheder frem for andre.

Men vi håber, at du har kunne bruge de udvalgte eksempler, og at du har opnået en forståelse for, hvad du kan med personalization.

Måske du allerede er i gang med at indtænke nogle af eksemplerne i din markedsføring? Det kan også være, at du er ved at udvikle din egen strategi og nye tiltag?

Uanset hvad håber vi, at du har fået mod på at give de besøgende det, de vil have – individuelt, persontilpasset og relevant indhold.